Retourbeleid SportSelectie
Bij SportSelectie streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat een aankoop soms niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hanteren we een transparant en klantvriendelijk retourbeleid. Dit beleid is ontworpen om het retourproces eenvoudig en helder te maken, terwijl we ook onze verantwoordelijkheden als verkoper duidelijk communiceren.
Uw herroepingsrecht (Bedenktijd)
Als consument heeft u het wettelijke recht om een aankoop die u online heeft gedaan zonder opgaaf van redenen te herroepen. Deze zogenaamde bedenktijd bedraagt 14 dagen. Deze periode gaat in op de dag nadat u het product, of de laatste producten als u meerdere artikelen in één bestelling heeft ontvangen, in fysiek bezit heeft gekregen. Dit recht geeft u de ruimte om het product thuis in alle rust te beoordelen.
Voorwaarden voor retourneren
Om voor een retour in aanmerking te komen, gelden de volgende belangrijke voorwaarden:
- Tijd: Het retourverzoek moet binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen bij ons worden ingediend.
- Productstaat: Het product dient in originele staat te worden geretourneerd. Dit betekent dat het onbeschadigd, ongebruikt en met alle originele labels, stickers en beschermfolie intact moet zijn. Het moet worden teruggestuurd in de originele, onbeschadigde verpakking.
- Verzending: Het is uw verantwoordelijkheid om het product veilig en op tijd naar ons terug te sturen. Wij adviseren een verzekerde en traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien u aansprakelijk bent voor eventuele waardevermindering die ontstaat door een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig om de aard en werking ervan vast te stellen (zoals u dat in een winkel ook zou mogen doen).
Het retourproces in 4 stappen
- Verzoek indienen: Wanneer u een product wilt retourneren, vragen wij u om dit eerst via het contactformulier op onze website of uw account te melden. Hierdoor kunnen wij het proces in goede banen leiden.
- Product verpakken: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Voeg eventueel het retourformulier bij (indien beschikbaar in het pakket of te downloaden van de website) of een notitie met uw bestelnummer en naam.
- Terugsturen: Stuur het pakket naar het door ons opgegeven magazijnadres. Vergeet niet de juiste retouretiket te gebruiken als wij deze aan u verstrekken. Anders dient u zelf voor verzending te zorgen.
- Controle en terugbetaling: Zodra het pakket bij ons magazijn is ontvangen, controleren wij of het product aan alle retourvoorwaarden voldoet. Als de controle positief is, zullen wij het aankoopbedrag (exclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten, tenzij het product defect is) zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping, aan u terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugzenden van het product zijn in principe voor rekening van de consument, tenzij het product niet aan de omschreven specificaties voldoet, defect is aangekomen of als wij anders hebben aangegeven. Als u meerdere producten uit één bestelling retourneert, moeten deze idealiter samen in één zending worden teruggestuurd.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Volgens de wet zijn er enkele uitzonderingen waarbij het herroepingsrecht niet van toepassing is. Dit geldt onder andere voor:
- Producten die op uw specifieke verzoek zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd.
- Producten die door hun aard niet geschikt zijn om terug te sturen, bijvoorbeeld vanwege hygiënische redenen (zoals gehoorbeschermers of bepaalde kledingstukken indien de hygiëneverpakking is geopend).
- Digitale content (zoals software of online cursussen) indien de levering is begonnen met uw uitdrukkelijke toestemming en u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht daarmee verliest.
- Audio-, video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken.
Defecte of beschadigde producten
Als u een product ontvangt dat beschadigd, defect of niet conform de bestelling is, hoeft u uiteraard geen retourkosten te betalen. Neem in dat geval direct binnen een redelijke termijn na ontvangst contact met ons op via het contactformulier op onze website. Wij zullen u dan instructies geven voor een kosteloze retourzending of een oplossing bieden in de vorm van reparatie, vervanging of terugbetaling.
Garantie
Naast uw wettelijke rechten, kunnen op onze producten aanvullende fabrieksgaranties van toepassing zijn. Informatie hierover vindt u in de productbeschrijving of bij de geleverde documentatie. Ons retourbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantie- en conformiteitsrechten.
Wij hopen dat dit beleid duidelijkheid schept. Mocht u ondanks deze uitleg nog vragen hebben over een retour, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons team staat klaar om u te helpen.